pakkuja ja kliendi kokkupuutekoht, the tangibles (for example spaces, objects, people) or interactions, that make up the total experience of using a service, any way a consumer can interact with a business, whether it be person-to-person, through a website, an app or any form of communication, any encounter where customers and business engage to exchange information, provide service, or handle transaction, materiaalsed esemed (näiteks ruumid, objektid, inimesed) või interaktsioon teenindajatega, mis kujundavad täieliku kliendikogemuse