juht ettevõttes või organistasioonis, kelle töö sisu on kliendi vajaduste ja ootuste selgitamine ning sellest tuleneva teenindusstrateegia väljatöötamine ja elluviimine; teenindusmeeskonna komplekteerimine, juhtimine ja arendamine; protsesside ja tegevusefektiivsuse parendamiseks ettepanekute tegemine, manager who usually responsible for defining the final service(s) by managing service level agreements and ensuring services meet the business need; measures and analyzes work performances, proposes improvements to processes, including customer service interaction (complaints and requests)
