isiku või organisatsiooni poolt labori tegevuste või selle labori tulemuste suhtes rahulolematuse väljendamine, millele eeldatakse vastust, expression of dissatisfaction by any person or organization to a laboratory, relating to the activities or results of that laboratory, where a response is expected, expression of dissatisfaction made to an organization, related to its product or service, or the complaints-handling process itself, where a response or resolution is explicitly or implicitly expected, organisatsioonile esitatud rahulolematuse väljendus seoses selle toote või teenusega või kaebuste menetlemise protsessiga endaga, mille puhul oodatakse otsest või kaudset vastust või lahendust