lähenemine teenuste haldusele, mis võtab arvesse toetatavaid äriprotsesse ja pakutavat ärilist väärtust, an approach to overseeing information technology that emphasizes treating IT offerings as part of the larger enterprise strategy, and provisioning IT resources based on an understanding of the business' most pressing needs, organisatsiooniline suutlikkus osutada läbi äriteenuste väärtust klientidele