tunnetepõhine lahkheli, kokkupõrge või tüli, mille puhul klienti või teenindajat häirib teise käitumine, kuigi sel pole käegakatsutavat mõju, occurs when individuals or groups of people hold strong personal beliefs that are in disagreement within themselves or in disagreement with the institution’s/ organization’s values. These may include religious differences, cultural differences or differences in upbringing