teenuse innovatsiooni mõõde, mis on seotud teenusepakkuja ja kliendi vahelise seosega teenindusprotsessis, näiteks teenuste elektrooniline kohaletoimetamine või transpordi- ja pakendamisuuendustega (näiteks valmistoidu kliendile kohaletoimetamine kullerteenusena, pakiautomaatide kaudu või pakirobotite abil), supports the realisation of the service concept; through which the service concept, and the value proposition inherent within it, is provided to target customers