kliendikogemuse komponent, mis võib olla seotud indiviidiga (näiteks kliendi emotsionaalne seisund), aga olla ka kognitiivne (näiteks varasemad kogemused, mälestused, tunded) või normatiivne (näiteks reeglid, mõtlemisstiilid, strateegiate töötlemine, hinnangud), sotsiaalne (näiteks ühiskonnas kehtestatud reeglid, sotsiaalsete gruppide normid) või turu ja keskkonnaga seotud., context is important in customer relationships too as focusing on it a company is able to enhance its understanding of the customer, their needs and why they behave a certain way in connection with a company, characterized by high customer/brand interactivity