teenuse innovatsiooni mõõde, võib olla uus teenus või olemasoleva teenuse uus väärtuspakkumine, näiteks jaekaubanduses traditsioonilise kaupluse kõrvale e-poe loomine, või majutusteenuse pakkumine konteiner- või kapselhotellides, defines the how and the what of service design, and helps mediate between customer needs and an organization’s strategic intent
