koordineeritud tegevused organisatsiooni kvaliteediga seonduvaks suunamiseks ja ohjeks, all activities of the overall management function which determine the quality policy, objectives and responsibilities, and implement them by such means as quality planning, quality control, quality assurance and quality improvement within the quality system, juhtimisprotsess, mis toetab organisatsiooni efektiivset toimimist ja sidusrühmade rahulolu, alates toodete, teenuste, süsteemide, protsesside ja keskkonna täiustamisest kuni kogu organisatsiooni sobivuse ja tõhususe tagamiseni
