isik, kes lahendab probleemi, valides sobivad operatsioonid või toimingud sobivas järjekorras, focuses on the problem as stated and tries to synthesize information and knowledge to achieve a solution, teenusepakkujad loovad väärtust, lahendades kliendi jaoks spetsiifilisi ja unikaalseid probleeme, teenus, mida iseloomustab madal standardiseerimise tase ja mis lahendab kliendi spetsiifilist probleemi, näiteks juriidiline teenus, meditsiiniline teenus, uuringud
