Tabav ütlemine „ootused on kõigi südamevalu põhjus“ vastab tõesti tõele- mitte miski ei mõju kliendikogemusele hävitavamalt kui vastamata ootused. Ootused on nii kriitilise tähtsusega seetõttu, et need kuuluvad aju tööpõhimõtete juurde. Dopamiinineuronid, mis reguleerivad meie emotsioone, töötavad kogemusel põhinevate mustrite genereerimise abil. Kui tegelikkus ootustele ei vasta, siis neuronid impulsse ei anna ja me tunneme rahuolematust.
На странице корпусного менеджера SkELL пользователь может познакомиться с контекстами употребления и с распространёнными сочетаниями слова, а также с синонимами и другими близкими по значению словами. Данные выбраны компьютером aвтомaтически и могут содержать ошибки.
