Mõned organisatsioonid lubavad oma klientidel esmalt väljendada oma rahulolematust vaidluste lahendamise protsessi pakkujale. Sellisel juhul muutub rahulolematuse väljendus kaebuseks, kui see saadetakse organisatsioonile vastuse saamiseks, ja vaidluseks, kui organisatsioon seda vaidluste lahendamise protsessi pakkuja sekkumiseta ei lahenda. Paljud organisatsioonid eelistavad, et nende kliendid väljendaksid oma rahulolematust vaidluse näol kõigepealt organisatsioonile, enne kui nad kasutavad organisatsioonivälist vaidluste lahendamise protsessi.
Some organizations allow their customers to express their dissatisfaction to a dispute resolution process provider in the first instance. and in this situation, the expression of dissatisfaction becomes a complaint when sent to the organization for a response, and becomes a dispute if not resolved by the organization without dispute resolution process provider intervention. Many organizations prefer their customers to first express any dissatisfaction to the organization before utilizing dispute resolution external to the organization.
