tegevused, mis on seotud nii klientide kui tarbijate suunamise, mõjustamise, kaupade/teenuste ostmise, tarbimisega, ostujärgse kasutamise ja kasutamisest loobumisega, the decisions that people make to buy or not to buy a product, and the things that influence their decisions, toodete ostmise ja tarbimisega seotud nähtused ning tegevused (nt tootevalik ja ostuprotsess)