the range of services to help the customers get the most out of the product and to resolve their problems, teenus, mis aitab klientidel tootest/teenusest maksimumi võtta ja nende probleeme lahendada, teenus, ilma milleta põhiteenust üldjuhul ei saa pakkuda, näiteks vastuvõtu- või puhastusteenus haiglas, kelneriteenus fine dining restoranis või vastuvõtu- ja toateenindusteenus hotellis