kompleksne tegevusnäitaja, mille all mõeldakse klienditeenindusega seotud erinevate väljundite kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid kirjeldusi ja mida esitatakse kas positiivse või negatiivse hinnangu andmisega ettevõtte klienditeenindusele tervikuna, süsteemi või teenuse toimivuse mõõdik, a measurement of the performance of a system or service
