E-teenuste keskkonna disainimise töö jaguneb kolmeks kujundusetapiks – raami, sisu ja funktsionaalsuste disain. Siinkohal on oluline enne realiseerida raami disain ja alles seejärel keskenduda funktsionaalsustele, sest sisualas olev materjal pärib kujunduse ja põhimõtted raamilt, mitte vastupidi. Raam koosneb menüüdest, päisest, jalusest, läbivatest elementidest ning sisuala põhimõtetest.
