practice of comparing business processes and performance metrics to industry bests and best practices from other companies, whereat dimensions typically measured are quality, time and cost, võrdlusuuring, mille käigus võrreldakse äriprotsesse ja tulemuslikkust iseloomustavaid suurusi valdkonna parimate ja teiste ettevõtete parimate suurustega, kusjuures mõõdetavad suurused on tavaliselt kvaliteet, aeg ja maksumus