Bitneri poolt 1994. aastal välja töötatud raamistik, mis näitab füüsilise õhkkonna ja koha vahelist seost ning mõju teenindamisele ja tajule nii klientide kui ka töötajate poolt, a framework, developed by Bitner in 1994, which demonstrates the relationship between the physical ambience and place and its impact on service delivery and perception, both for customers and for staff