kõikehõlmav juhtimissüsteem, mille eesmärk on koondada kõik organisatsiooni juhtimise aspektid, näiteks planeerimine, strateegiad, poliitikad, eesmärgid, dokumentatsioon, ja protsessid klientidele orienteeritud ja organisatsiooni ärivajadustele vastavate teenuste disainimiseks ja arendamiseks, an all-encompassing management system meant to bring together all aspects of organization management such as: planning, strategies, policies, objectives, documentation, processes