a mature observation with a determined root cause of the observed issue and a recommended remedial action and action body, which has been developed and proposed to the appropriate authority, õpikogemuse omandamise teine samm, mis tugineb õpikogemuse omandamise esimese sammu analüüsile, mille põhjal on välja töötatud lahenduskäik probleemi algpõhjuse kõrvaldamiseks ning millele on määratud vastutav täitja