süsteemne protsess, mille käigus kogutakse ja analüüsitakse teavet potentsiaalsete ja olemasolevate klientide vajaduste, eelistuste, käitumise ja hoiakute kohta, et toetada informeeritud otsuseid toodete, teenuse või turundusstrateegia kujundamisel, the process of collecting and analysing information about consumers’ preferences, behaviours, and attitudes toward products, services, brands, or market trends
