selle järgi, millist rolli kliendid ostuprotsessis kehastavad, saab kliente liigitada äri- ja eraklientideks. Äriklientide ostukäitumine erineb paljuski eraklientide ostukäitumisest. Ärikliendid on ratsionaalsemad kui erakliendid. Nad valivad, hindavad ja analüüsivad potentsiaalseid teenusepakkujaid teatud kriteeriumite alusel