toote või teenuse kohta arvamuse jagamine kahe või enama tarbija vahel, kuna tarbijad usaldavad oma tuttavate, sõprade, kolleegide ja pereliikmete soovitusi rohkem kui näiteks massikommunikatsioonikanaleis edastatud reklaami, free advertising (word-of-mouth advertising) triggered by customer experiences—and usually, something that goes beyond what they expected