juhtimismeetod või juhtimissüsteem, mille eesmärgiks on protsesside parendamine ja statistiliste meetodite kasutamine kvaliteedistrateegiate tagamisel teenindus- ja tootmisettevõtete juhtimise eri tasanditel, set of business tools, statistical theory, and quality control knowledge that helps improve your business procedures. It has the capability of improving performance while decreasing process discrepancy