toote või teenuse omadus, mis arvestab kasutaja vajadusi ja konteksti ning määrab, kui tõhusalt, mugavalt ja rahuldustpakkuvalt saavad kasutajad toodet või teenust oma eesmärkide saavutamiseks rakendada
Kasutatavuse hindamise kõige keerulisem osa on muuta kasutaja subjektiivne hinnang (“mulle ei meeldi see veebileht”) objektiivseks (“Ma ei leia lehelt nuppu, mille abil vormi täitmine katkestada”).
