tegevused, mis on seotud nii klientide kui tarbijate suunamise, mõjustamise, kaupade/teenuste ostmise, tarbimisega, ostujärgse kasutamise ja kasutamisest loobumisega
toodete ostmise ja tarbimisega seotud nähtused ning tegevused (nt tootevalik ja ostuprotsess)
the decisions that people make to buy or not to buy a product, and the things that influence their decisions
tarbijakäitumine kui teadusharu uurib kõiki tegevusi, mis on seotud nii tarbijate kui klientide suunamise, mõjustamise, kaupade/teenuste ostmise, tarbimisega, ostujärgse kasutamise ja kasutamisest loobumisega. Rõhuasetus on psühholoogilistel protsessidel, nagu motivatsioon, meeled, isiksus, õppimine, hoiakud; sotsioloogia- sotsiaalsed klassid, perekond, referentgrupid; antropoloogia- kultuur, subkultuur ja sotsiaalsed väärtused. Tarbijakäitumise teooriad aitavad mõista tarbijate ja klientide ostuotsustusprotsessi mõjutegureid ja seda, kuidas tarbijad ja kliendid mõtlevad ja tunnevad ning kuidas nad on mõjutatud keskkonna poolt. Need teadmised abistavad teenindus- ja turundusjuhti nii turundusstrateegia loomisel kui ka teenindusprotsessi arendamisel.
consumer behavior or consumer buying behavior are all the aspects that affect consumers’ search, selection, and purchase of products. We can use the term for the purchases of services too. Consumer behavior also includes the post-purchase stage. Consumer behavior is an area of research within the business field of ‘marketing’
