metoodika, mis võimaldab organisatsioonil kindlaks määrata, mil määral kasutatakse tema ressursse halva kvaliteedi vältimiseks ja hinnata organisatsiooni toodangu või teenuste kvaliteedi, mis tuleneva, a methodology that allows an organization to determine the extent to which its resources are used for activities that prevent poor quality, that appraise the quality of the organization’s products or