the action of conducting a review and gaining an understanding of business processes. It involves reviewing the components of a process, including inputs, outputs, procedures, controls, actors, applic, organisatsiooni töö kaardistamine, mille käigus tuvastatakse mingi kitsama funktsiooni või eesmärgi saavutamiseks vajalikud erinevad tegevused, osapooled ja nende vahelised seosed