huvi, väärtus, tunne, hoiak või veendumus,mis pole teenindajale teada või mida klient ei taha tunnistada, aga mis siiski oluliselt mõjutab kliendi käitumist
unknown to the individual or are such that he or she is reluctant to admit them
Soetades autot, võivad kliendid ostupõhjusena välja tuua kvaliteedi ja töökindluse (manifestmotiiv), kuid tegelikuks motiiviks võib olla hoopis alateadlik soov näida prestiižikas (latentne motiiv)
latent motives must often be appealed to indirectly via symbolism (sophisticated model) that speaks to the motive being targeted (wealth, power, and status)
