metoodika, mis võimaldab organisatsioonil kindlaks määrata, mil määral kasutatakse tema ressursse halva kvaliteedi vältimiseks ja hinnata organisatsiooni toodangu või teenuste kvaliteedi, mis tulenevad sisemistest ja välistest tõrgetest, a methodology that allows an organization to determine the extent to which its resources are used for activities that prevent poor quality, that appraise the quality of the organization’s products or services, and that result from internal and external failures