vahendid, mis aitavad organisatsioonil tuvastada, analüüsida ja hinnata nende äritegevusega seotud kvalitatiivseid ja kvantitatiivseid andmeid ning tuvastada probleeme, ideid ja muid organisatsiooniga seotud küsimusi, the tools that help organizations to identify, analyze and assess qualitative and quantitative data that is relevant to their business and identify procedures, ideas, statistics, cause and effect concerns and other issues relevant to their organizations