põhineb ümbritsevatel tingimustel (näiteks temperatuur, õhuniiskus), käegakatsutavatel (näiteks personali riietus, ruumid, seadmed, laudade paigutus restoranis) ja sotsiaalsetel teguritel (näiteks läbipaistvus ja ausus), is based on ambient conditions (temperature, pressure, and humidity), tangible (personnel appearance, facilities, equipment), and social factors (transparency, integrity, and honesty)