word-of-mouth marketing
toote või teenuse kohta arvamuse jagamine kahe või enama tarbija vahel, kuna tarbijad usaldavad oma tuttavate, sõprade, kolleegide ja pereliikmete soovitusi rohkem kui näiteks massikommunikatsioonikanaleis edastatud reklaami, free advertising (word-of-mouth advertising) triggered by customer experiences—and usually, something that goes beyond what they expected