Zeithamli, Berry ja Parasuramani poolt 1988. aastal kasutusele võetud teenuste kvaliteedi hindamise ja analüüsimise mudel, mis võimaldab mõõta klientide ootuste ja tajutud kogemuse vahet, the research method to capture and analyze consumer expectations and perceptions of services, introduced by Zeithaml, Berry, and Parasuraman. 1988