õppimisel on oluline funktsioon ka kliendikäitumise suunamisel. Selle tulemusena saab klient teada, millistest allikatest hankida informatsiooni, mille alusel hinnata kaupu/teenuseid, kuidas paremini oste sooritada jne. Näiteks, kui klient ei jäänud mõne ostu puhul kauba/teenusega rahule, siis järgmisel korral valib ta sellele alternatiivi
