toote või teenuse iseloomulike omaduste täielikkus, mis näitab toote või teenuse võimet rahuldada väljaöeldud või eeldatavaid vajadusi
Hea teada
Toodete ja teenuste kvaliteet ei hõlma mitte ainult nende kavandatud funktsiooni ja toimivust, vaid ka tajutud väärtust ja kasu kliendile. Vt ISO 9000:2015, 2.2.1.
