Kasutaja on see, kes hakkab projektiga loodud toodet või teenust kasutama ning kelle vastutada on see, et oodatud kasu realiseeruks.
Projekti eesmärgiks oli olemasolevate avalike teenuste äriprotsesside kvaliteedi tõstmine ning uute kasutajasõbralikemate teenuste planeerimisel abistamine (MKM, Digiteenuste arendamine)
