süsteem tagamaks toodete ja teenuste nõuetele vastavust, kliendisõbralikkust, kvaliteeti, tähtaegadest kinnipidamist ja laiemas plaanis ettevõtte efektiivsust, aggregate of the organizational activities, incentives, plans, policies, procedures, processes, resources, responsibilities, and the infrastructure required in formulating and implementing a total quality management approach