tegevus, millega kaasatakse lisaressursse teenustaseme sihi või kliendi ootuste täitmiseks
An Activity that obtains additional Resources when these are needed to meet Service Level Targets or Customer expectations
Good to know
Eskalatsioon võib olla vajalik igas IT teenuste halduse protsessis, kuid kõige enam esineb see intsidendihalduses, probleemihalduses ja klientide kaebuste käsitlemisel. Eskalatsioone on kahte tüüpi – funktsionaalsed ja hierarhilised
Good to know
Escalation may be needed within any IT Service Management Process, but is most commonly associated with Incident Management, Problem Management and the management of Customer complaints. There are two types of Escalation, Functional Escalation and Hierarchic Escalation.
