süstemaatiline uurimisprotsess kasutajakogemuse kujundamisel, mille eesmärk on mõista kasutajate käitumist, vajadusi, motivatsiooni ja eelistusi erinevate metodoloogiliste lähenemisviiside ja andmekogumise tehnikate abil
methodic study of target users—including their needs and pain points—so designers have the sharpest possible insights to make the best designs
